Praxisbeispiel: Benutzerfreundliches IT-Ticket-System und internes Service-Portal mit Active-Directory-Anbindung bei einer Privatbank.
Ein Datenmodell – zwei maßgeschneiderte Sichten
Bei der Einführung eines neuen Helpdesk-Systems ging es darum, die Mitarbeiter in den Fachabteilungen optimal einzubinden, ohne sie mit komplizierten technischen Formularfeldern zu überfordern.
Die Lösung in ExsoForm: Auf Basis desselben Datenmodells gibt es ein aufgeräumtes Formular für den Anwender sowie eine erweiterte Experten-Ansicht für das IT-Helpdesk-Team. Technische Details und das aktuelle Anwendungs-Portfolio des jeweiligen Mitarbeiters werden im Hintergrund automatisch aus dem Active Directory und der Konfigurationsdatenbank angereichert.
Abgeschlossene Vorgänge lassen sich per Klick direkt für die interne Wissensdatenbank indizieren, und integrierte Statistik-Funktionen liefern auf Knopfdruck Kennzahlen zu Reaktionszeiten, Ticketaufkommen und Anwenderzufriedenheit.